Agir facilement sur le contenu de nos outils qualité

Auparavant, nous travaillions sur Sphinx depuis des années : une « usine à gaz » utilisée uniquement par un collaborateur. A son départ, il a fallu faire face à différents besoins de modification de nos clients, ce que nous ne pouvions faire :

• modification de nos grilles de Double Ecoute, 
• modification de critères/questions, etc.

Cela nous à conforter dans notre idée de trouver un outil simple qui nous permette de mesurer la Qualité de nos agents tout en étant intuitif quant aux besoins de modifications et d’évolutions.

L’outil est intuitif avec une facilité de création de questionnaire une fois que l’on a saisi le concept.

Ce qui rend AnCodea unique :

• l’échange,
• l’outil est flexible et adaptable aux besoins du client,
• le mode participatif à l’évolution de l’outil.